Глава 19

Сначала признайтесь в собственных ошибках


Моя племянница, Джозефина Карнеги, приехала в Нью-Йорк, чтобы работать моим секретарем. Девушке было девятнадцать лет. Закончив три года назад среднюю школу, она обладала практически нулевым деловым опытом.

Это сейчас она стала одним из самых искусных и опытных секретарей к западу от Суэца, однако в начале карьеры ей — как бы вам сказать — предстояло еще расти и расти. Однажды, собираясь ее раскритиковать, я сказал себе: «Постой-ка, Дейл Карнеги. Ты вдвое старше Джозефины, в десять тысяч раз опытнее ее. Что за глупость — надеяться, что у нее будут твои взгляды, твои суждения, твоя предприимчивость, пусть даже и посредственные? И еще, Дейл, а сам-то ты что делал в девятнадцать лет? Ты уже забыл дурацкие ошибки и промахи, которые совершал? А помнишь, когда ты сделал то-то… и то-то?».

Поразмыслив над этим честно и беспристрастно, я сделал вывод — общий уровень развития девятнадцатилетней Джозефины намного выше, чем у меня в ее возрасте, и, стыдно признаться, для нее это не бог весть какой комплимент.

Поэтому в дальнейшем, желая сделать Джозефине замечание, я обычно начинал так: «Джозефина, ты допустила ошибку, но видит Бог, она не страшнее многого из того, что натворил я. Ты не можешь обладать здравомыслием с пеленок. Опыт приходит с годами; ты умнее, чем был я в твоем возрасте. Я сам совершил столь огромное количество глупейших поступков, что почти не склонен критиковать тебя или кого-то другого. Однако ты не считаешь, что это было бы лучше сделать так-то и так-то?»

Куда легче слушать перечисление собственных ошибок, если критикующий вначале смиренно признает, что и сам он многогрешен.

У И. Г. Диллистоуна, инженера из канадской провинции Манитоба, возникли проблемы с его новой секретаршей. На каждой странице принесенных на подпись писем он находил два-три неправильно написанных слова. Вот что он нам рассказал:

Нельзя сказать, что я, как и большинство инженеров, принадлежу к знатокам грамматики и орфографии английского языка. Многие годы я носил с собой записную книжку, куда заносил слова, в правильном написании которых сомневался. Сначала я просто указывал секретарю на неправильно написанные слова, но вскоре понял, что этим не заставишь ее усесться за справочники по орфографии и словари; поэтому я решил изменить тактику. В очередной раз обнаружив в ее тексте несколько ошибок, я присел рядом и сказал:

«Мне кажется, что это слово написано неправильно. У меня всегда возникают проблемы с его написанием. Вот поэтому я завел своего рода словарь трудных слов (я открыл книжку на нужной странице). Ага, вот оно. Я придаю большое значение грамотности, ибо люди судят о нас и по нашим письмам, а орфографические ошибки заставляют их усомниться в нашем профессионализме».

Не знаю, последовала ли она моей методике, но после нашего разговора количество ошибок значительно уменьшилось.

Князь Бернхард Бюлов, отличавшийся элегантностью и изысканными манерами, на собственном опыте убедился в необходимости такой линии поведения в 1909 году, занимая пост рейхсканцлера Германии. В то время на троне восседал Вильгельм II — Вильгельм Заносчивый, Вильгельм Самонадеянный, Вильгельм — последний кайзер Германии. Создавая германскую армию и флот, кайзер похвалялся, что они способны победить любого, даже самого серьезного противника.

Однажды произошло невероятное событие: Вильгельм выступил с неслыханным заявлениям, которое потрясло континент и вызвало волну резких откликов по всему миру. Хуже всего, что кайзер сделал эти глупые, хвастливые и абсурдные заявления публично, будучи в Англии, куда был приглашен в качестве гостя; более того, он дал свое высочайшее согласие опубликовать их в газете «Дейли телеграф». Так, он заявил, что является единственным немцем, испытывающим дружественные чувства к англичанам; что он строит военно-морской флот, чтобы отразить угрозу Японии; что он, и только он, спас Великобританию от разгрома Россией и Францией; что именно он разработал план кампании, позволившей английской армии под командованием лорда Робертса разбить буров в Южной Африке, и так далее.

За последние сто лет ни один европейский монарх не позволял себе в мирное время столь странных речей. Вся Европа загудела, словно потревоженный улей. Англия негодовала, германские государственные мужи были в смятении. И тут, в самый разгар всеобщего смятения, кайзер запаниковал и предложил князю Бюлову, рейхсканцлеру, взять вину на себя. Вот именно — Вильгельм хотел, чтобы князь объявил: он несет всю ответственность за случившееся, посоветовав своему монарху выступить со столь нелепыми заявлениями.

«Но, Ваше Величество, — протестовал Бюлов, — я сомневаюсь в том, что хоть один человек в Германии или Англии допустит даже мысль о том, что я могу посоветовать Вашему Величеству сказать нечто подобное».

Уже произнося эти слова, рейхсканцлер понял, что совершил чудовищный промах. Кайзер вспылил.

«Вы считаете меня ослом, — закричал он, — который только и умеет, что совершать глупости, которых вы сами никогда бы не сделали».

Бюлову было ясно — следовало начать с восхваления и лишь затем перейти к укорам; но эта возможность уже была упущена, и он сделал лучшее, что можно было сделать в сложившихся обстоятельствах. Он начал хвалить кайзера после того, как раскритиковал его, и свершилось чудо.

«Я вовсе не это имел в виду, — почтительно сказал он. — Ваше Величество превосходит меня во многих отношениях, не только, естественно, в умении руководить флотом и армией, но, прежде всего, в естественных науках. Я часто испытывал восхищение, слушая, как вы, Ваше Величество, объясняли, что такое барометр, беспроволочный телеграф или рентгеновские лучи. Я абсолютно невежественен во всех естественных науках, не разбираюсь ни в физике, ни в химии и совершенно не в состоянии объяснить простейшее природное явление. Однако, — продолжал Бюлов, — в какой-то мере я знаком с историей, и не исключено, что у меня есть несколько полезных качеств, полезных в политике и особенно в дипломатии».

Кайзер просиял — его похвалил Бюлов; Бюлов похвалил его и принизил себя. Теперь Вильгельм мог простить все. «Я ведь всегда вам говорил, — радостно воскликнул он, — что мы прекрасно дополняем друг друга. Нам нужно держаться вместе, и именно так я и намерен поступать!»

Он несколько раз пожал князю руку. А чуть позже в этот же день кайзер пришел в такое исступление, что кричал, потрясая кулаками: «Тому, кто скажет мне что-либо дурное про князя Бюлова, я надаю по физиономии!»

Бюлов успел себя спасти. Он был искусным дипломатом, но, тем не менее, совершил явный промах: с самого начала надо было завести разговор о своих недостатках и превосходстве Вильгельма,.а не намекать на то, что кайзер — глупец, нуждающийся в опеке.

Лишь несколько фраз, принижающих себя и восхваляющих собеседника, превратили надменного и уязвленного кайзера в сердечного друга. А теперь представьте себе, насколько полезными окажутся для нас смирение и похвала в повседневных делах. Пользуйтесь ими правильно, и они сотворят чудеса в области человеческих отношений.

Признание собственных ошибок, пусть даже вы и не сумели их исправить, поможет вам убедить собеседника изменить поведение. Вот вам пример. Кларенс Церхусен, штат Мэриленд, однажды обнаружил, что его пятнадцатилетний сын начал курить.

«Естественно, мне не хотелось, чтобы Дэвид курил, — рассказал нам мистер Церхусен, — но и его мать, и я курим; тем самым мы постоянно подавали ему дурной пример. Я объяснил Дэвиду, как начал курить примерно в его годы, как никотин отнял мое здоровье и что теперь для меня практически невозможно перестать курить. Я сказал, что меня мучает ужасный кашель и что если он не бросит эту привычку сейчас, то через несколько лет ему будет уже очень трудно это сделать.

Я не уговаривал его бросить и не пугал множеством болезней, которые влечет за собой курение. Я лишь пытался втолковать сыну, как начал курить и насколько теперь моя жизнь зависит от сигарет.

Он немного подумал и решил, что не притронется к сигаретам, пока не закончит среднюю школу. С той поры прошло много лет, но Дэвид так и не начал курить и даже никогда не испытывал подобного желания.

Кстати, следствием этого разговора явилось то, что я сам решил бросить курить, и при поддержке моей семьи мне это удалось».

Мудрый человек всегда следует принципу:

Сначала расскажите о собственных ошибках и лишь потом критикуйте собеседника.

667 thoughts on “Глава 19

  1. It’s really a nice and helpful piece of info. I am satisfied that you just shared this useful info
    with us. Please keep us up to date like this. Thanks for
    sharing.

  2. I’m not sure exactly why but this web site is loading incredibly slow for me.
    Is anyone else having this problem or is it a problem on my end?
    I’ll check back later and see if the problem still exists.

  3. It’s truly very difficult in this full of
    activity life to listen news on TV, thus I just use internet for
    that purpose, and obtain the most up-to-date information.

  4. Hello there, just became alert to your blog through Google, and found
    that it’s truly informative. I am gonna watch out for brussels.
    I will appreciate if you continue this in future. Numerous people will be benefited from your writing.

    Cheers!

  5. Have you ever thought about writing an e-book or guest authoring on other websites?
    I have a blog based upon on the same information you discuss and
    would love to have you share some stories/information. I know my audience would appreciate your work.
    If you are even remotely interested, feel free to shoot me an e mail.

  6. Simply want to say your article is as astounding. The clearness in your publish is just nice and i could think
    you’re an expert in this subject. Well together with your permission allow me to seize your
    RSS feed to stay up to date with coming near near post.
    Thank you a million and please carry on the rewarding work.

  7. Hello! I could have sworn I’ve been to this site before but
    after browsing through some of the post I realized it’s new to me.
    Anyhow, I’m definitely happy I found it and I’ll be book-marking and checking back often!

  8. Today, I went to the beachfront with my kids.

    I found a sea shell and gave it to my 4 year old daughter and said «You can hear the ocean if you put this to your ear.»
    She placed the shell to her ear and screamed. There was a hermit crab inside and it pinched her ear.
    She never wants to go back! LoL I know this is
    entirely off topic but I had to tell someone!

  9. Have you ever thought about creating an e-book or guest authoring on other blogs?
    I have a blog centered on the same topics you discuss and would really like to have
    you share some stories/information. I know my
    audience would enjoy your work. If you’re even remotely interested, feel free to shoot me
    an email.

  10. It is perfect time to make some plans for the future and it is time to
    be happy. I’ve read this post and if I could I want to suggest you
    few interesting things or suggestions. Perhaps you can write next articles
    referring to this article. I desire to read more things about it!

  11. Wonderful goods from you, man. I have understand your stuff
    previous to and you are just extremely fantastic. I actually like what you’ve acquired here, really
    like what you are stating and the way in which you say it.
    You make it entertaining and you still take care of to keep it
    smart. I can not wait to read much more from you.
    This is really a wonderful site.

  12. I’ve been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog posts in this kind of
    space . Exploring in Yahoo I finally stumbled upon this site.
    Studying this information So i am glad to exhibit that I’ve an incredibly good uncanny feeling
    I came upon exactly what I needed. I so much without a doubt will make sure to do not overlook this site and give it a look on a continuing basis.

  13. Thank you, I have just been looking for information about this topic for a long time and yours is the best I have
    discovered till now. However, what concerning the bottom line?
    Are you certain concerning the supply?

  14. An intriguing discussion is definitely worth comment.
    I do believe that you ought to publish more on this topic,
    it may not be a taboo subject but typically people do not speak about these issues.
    To the next! Best wishes!! 2CSYEon cheap flights

  15. May I simply say what a comfort to find somebody that really knows what they are discussing
    on the internet. You actually know how to bring a problem to light and make
    it important. A lot more people must look at this and understand this
    side of the story. It’s surprising you are not more popular
    given that you certainly possess the gift. cheap flights y2yxvvfw

  16. My partner and I absolutely love your blog and find
    many of your post’s to be exactly I’m looking for.
    can you offer guest writers to write content for yourself?
    I wouldn’t mind writing a post or elaborating on a few of the subjects you write in relation to here.

    Again, awesome weblog!

  17. I truly love your blog.. Excellent colors & theme.
    Did you build this web site yourself? Please reply
    back as I’m trying to create my own personal website and would like to know where you got this from or exactly
    what the theme is called. Thanks!

  18. I’m no longer sure where you’re getting your info, but good topic.
    I needs to spend some time studying more or understanding more.
    Thank you for fantastic info I was searching for this info
    for my mission.

  19. Today, I went to the beachfront with my children. I found a sea shell
    and gave it to my 4 year old daughter and said «You can hear the ocean if you put this to your ear.» She
    placed the shell to her ear and screamed. There was a hermit crab inside and it pinched her ear.
    She never wants to go back! LoL I know this is entirely
    off topic but I had to tell someone!

  20. https://wiki.darkcoin.eu/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Koi_Pond_Supplies_To_Heal_Dangerous_City_Water commercial atmospheric
    water generator https://wiki.psxdigital.com/index.php/User:RickyHargrove4 atmospheric water generator project http://wiki.x.pharmasecure.com/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_The_Skinny_On_America_s_Developer_Water nube water
    from air generator
    https://www.clars.dk/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Buying_A_Water_Filter_For_Your_Home atmospheric water generator project
    https://physioexrx.com/index.php/User:MandyMasters7 atmospheric
    water generator project https://cvcamp.org/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Acne_Control_-_Regulate_Your_Acne_With_Water commercial atmospheric water generator

    https://elunivercity.net/wiki-startups/index.php/User:KishaLightner0 atmospheric water
    generator project https://physioexrx.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_What_Minerals_Remain_In_Faucet_Water_-_What_You_Ought_To_Know portable atmospheric water generator https://www.clars.dk/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Pure_Water_Option_To_The_Distilled_Water_Problem atmospheric water generator reviews
    https://asta.uni-saarland.de/wiki/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Have_A_Clean_Glass_Of_Water_With_A_Water_Filter atmospheric water generator reviews
    https://rockfishlax.com/library/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Family_Water_Filtration_Will_Change_Negative_Sampling_Water_Fast nube water from air
    generator https://www.clars.dk/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Drinking_Water_Filters_-_Are_They_Really_Required nube water from
    air generator
    https://physioexrx.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Water_Filters_101:_How_Do_I_Locate_The_Very_Best_Water_Filter passive atmospheric water generator https://en.datefiction.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Emergency_Situation_Food_And_Water_List passive atmospheric water generator
    https://asta.uni-saarland.de/wiki/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Several_Types_Of_Water_Dispensers_You_Need_To_Know portable
    atmospheric water generator
    https://osderby.com/wiki/User:LouisLord31024 atmospheric water generator reviews https://konzertkalender-osnabrueck.de/oszillator-wiki/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Just_How_Is_Tap_Water_Examined_For_Contamination_In_Your_Region atmospheric water generator
    reviews http://palz.one/index.php?title=User:RoxannaBaer8990 commercial atmospheric
    water generator
    https://victims.wiki/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Exactly_How_To_Conserve_Money_With_A_Water_Meter_-_Part_1_Of_3 atmospheric water generator
    project https://minecraftathome.com/minecrafthome/view_profile.php?userid=6283676 passive
    atmospheric water generator http://www.ffxiv-wiki.com/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Practical_Overview_To_Buying_The_Finest_Water_Filter atmospheric water generator project
    https://en.datefiction.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_The_Dangers_Of_Chloramine_Water_And_Also_How_To_Avoid_Them atmospheric water generator project https://beisbol-report.com/wiki/Usuario:JerriMacklin3 portable atmospheric water generator
    https://victims.wiki/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Overwhelming_Proof_Why_You_Require_To_Purify_Water_For_The_Drinkin passive atmospheric water generator
    https://elunivercity.net/wiki-startups/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Emergency_Food_And_Also_Water_List atmospheric water generator
    project https://wiki.darkcoin.eu/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Koi_Pond_Supplies_To_Heal_Dangerous_City_Water atmospheric water
    generator reviews https://rockfishlax.com/library/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Drugs_In_Faucet_Water_-_The_Unfortunate_Reality_Revealed atmospheric water generator reviews
    https://konzertkalender-osnabrueck.de/oszillator-wiki/index.php?title=Benutzer:LillyMcCorkindal passive atmospheric water generator https://en.datefiction.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Chlorine_Filter_For_Your_Health_And_Wellness_And_Also_Charm. Commercial atmospheric water generator https://wiki.darkcoin.eu/index.php?title=User:AdolfoBirdsall nube water from air generator
    https://rockfishlax.com/library/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_7_Reasons_You_Require_A_Water_Filter_For_Your_Health atmospheric water generator project https://beisbol-report.com/wiki/Atmospheric_Water_Generator_-_The_Different_Innovations_Of_A_Water_Filter nube water from air generator http://palz.one/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_Shower_Filters_Are_Simply_As_Crucial_As_Air_Coolers atmospheric water generator project
    https://www.clars.dk/index.php?title=Bruger:TiffinyTiq atmospheric
    water generator reviews https://asta.uni-saarland.de/wiki/index.php?title=Atmospheric_Water_Generator_-_How_To_Develop_A_Biosand_Water_Filter nube
    water from air generator https://victims.wiki/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Attributes_Of_A_Reliable_Undercounter_Water_Filter commercial atmospheric water generator
    https://physioexrx.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Pointers_On_Entire_House_Water_Filters commercial atmospheric water generator https://physioexrx.com/index.php/User:DonnySchnaars atmospheric water generator
    reviews https://physioexrx.com/index.php/User:RichHurwitz5580 passive atmospheric water generator
    https://elunivercity.net/wiki-startups/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Emergency_Food_And_Also_Water_List atmospheric water generator reviews
    https://ffxiv-knights-ivalice.org/index.php?title=User:MonteGoodson41 commercial atmospheric water generator https://physioexrx.com/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_What_Minerals_Are_In_Faucet_Water_-_What_You_Ought_To_Know passive
    atmospheric water generator
    http://apejd.ch/wiki/index.php?title=Utilisateur:BrianneSpain127 passive atmospheric
    water generator https://wiki.jdranastasia.com/mediawiki/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Water_Filters_-_Among_The_Year_s_Finest_Products nube water from air generator https://ffxiv-knights-ivalice.org/index.php?title=User:JaymeRto174 portable atmospheric water generator
    http://www.itbox.ro/telefonie/redirect.php?url=https://www.bsdmfr.org.uk/forums/users/gerard7937/ nube water from air generator
    https://cvcamp.org/index.php/Atmospheric_Water_Generator_-_Heavy_Steam_Mop_Evaluations_A_Glimpse_At_3_Mops portable atmospheric water generator https://wiki.psxdigital.com/index.php/User:EvanHeck5445 commercial
    atmospheric water generator