Глава 18

Как критиковать, не вызывая раздражения


Однажды в полдень, проходя по цеху своего сталелитейного завода, Чарльз Шваб увидел несколько курящих рабочих, расположившихся как раз под табличкой с надписью «Не курить». Шваб не был бы Швабом, если бы просто ткнул пальцем в табличку и гневно спросил: «Вы что, читать не умеете?» Подойдя к рабочим, он дал каждому по сигаре и сказал: «Буду вам признателен, парни, если вы выкурите их за пределами цеха». Рабочие понимали — боссу известно, что они нарушили правила. И они восхищались Швабом: он не только не сделал им замечания, но и преподнес каждому маленький презент, заставив их почувствовать свою значимость. Разве можно не любить такого человека?

Тот же подход использовал Джон Уэнемейкер. Обычно он каждый день обходил свой огромный универмаг в Филадельфии. Однажды он заметил — у прилавка в ожидании продавца стоит покупательница и никто не обращает на нее внимания. А что же продавцы? Они собрались стайкой в отдалении, весело смеясь и о чем-то беседуя. Уэнемейкер не произнес ни слова. Спокойно пройдя за прилавок, он сам обслужил покупательницу, передал покупку продавцам, чтобы те ее упаковали, и отправился дальше.

Должностных лиц часто критикуют за недоступность для избирателей. Они действительно занятые люди, и причина их изолированности иногда кроется в чрезмерной усердности помощников, не желающих обременять боссов чрезмерным количеством посетителей. Карлу Лэнгфорду, долгие годы занимавшему пост мэра города Орландо во Флориде, постоянно приходилось увещевать своих подчиненных, чтобы они пропускали к нему всех желающих. Он объявил о проведении «политики открытых дверей»; и все же частенько его секретари и работники администрации, буквально преграждали посетителям дорогу.

В конце концов мэр нашел выход из сложившегося положения — он приказал убрать из его кабинета… дверь! С этого момента его администрация была действительно открыта для всех.

А ведь можно не допустить чувства обиды у критикуемого человека, просто заменив один союз на другой.

Намереваясь кого-либо раскритиковать, многие люди строят свою фразу так: сначала искренняя похвала, затем слово «но» и, наконец, собственно критическое замечание. Так, желая заставить ребенка уделять урокам больше внимания, мы можем сказать: «Джонни, мы гордимся тем, что в этом семестре ты улучшил свои оценки. Но более старательно занимаясь алгеброй, ты достиг бы больших результатов».

Возможно, Джонни и ощутит прилив воодушевления, пока не услышит слово «но»; не исключено, что он усомнится в чистосердечности вашей похвалы. Может быть, Джонни расценит эту похвалу как натянутое вступление перед упреком в неуспехе, неудаче. Доверие будет подорвано, и возможно, вы так и не сможете достичь цели: Джонни не захочет изменить свое отношение к учебе.

Предлагаю вам способ избежать такого негативного восприятия — достаточно заменить «но» на «и»: «ДЖОНни, мы действительно гордимся тем, что в этом семестре ты улучшил свои оценки, и если ты продолжишь добросовестно и усиленно заниматься в следующем семестре, то и по алгебре получишь хорошие отметки».

Вот теперь Джонни почувствует, что его похвалили искренне, потому что здесь, нет даже намека на упрек. Мы косвенно указали ему на то, что не мешало бы изменить в лучшую сторону, следовательно, шансы на то, что чадо оправдает ожидания, возросли.

С легко ранимыми людьми, болезненно реагирующими на прямую критику, этот метод просто творит чудеса. Мардж Джейкоб рассказала однажды на наших занятиях, как ей удалось убедить нескольких неряшливых рабочих, возводящих пристройку к ее дому, убирать за собой.

Через несколько дней после начала строительства, возвратясь домой с работы, миссис Джейкоб нашла свой чудный дворик в ужасном состоянии — повсюду валялись стружка, обрезки досок. Строители работали хорошо, и ей не хотелось настраивать их против себя. Поэтому после ухода рабочих она вместе с детьми собрала мусор и аккуратно сложила его в одну кучу в углу. На следующее утро она подошла к прорабу и сказала: «Я очень довольна тем, как вчера выглядела лужайка перед домом; чистая, аккуратная и не оскорбляет глаз соседей». С того дня строители перед уходом убирали мусор и складывали доски в одно место, а прораб лично проверял, в каком состоянии они оставляют лужайку.

Одним из поводов для споров между резервистами и их инструкторами, которые служат в регулярной армии, является стрижка. Запасники считают себя гражданскими лицами (таковыми они и являются большую часть времени), поэтому наотрез отказываются коротко стричься.

Сержант Харли Кайзер столкнулся с этой проблемой, когда ему пришлось работать с группой сержантов-резервистов. Все ожидали, что он, давно служащий в регулярной армии, будет орать на людей своего отряда и всячески их третировать. Однако он решил указывать на недочеты и ошибки не прямо, а косвенно.

«Джентльмены, — начал он, — теперь вы — командиры и должны подавать пример своим подчиненным. Вам известно, что говорится в воинском уставе о прическах. Сегодня я собираюсь подстричься, хотя мои волосы и сейчас гораздо короче, чем у некоторых из вас. Посмотрите на себя в зеркало, и если решите — чтобы быть достойным примером для солдат, вам нужно укоротить свои волосы, — мы договоримся о времени посещения гарнизонной парикмахерской».

Результат можно было предсказать заранее. Несколько человек взглянули на себя в зеркало. И после обеда отправились к парикмахеру. На следующей проверке сержант Кайзер отметил, что у некоторых из стоящих в строю уже отмечаются все задатки командиров.

8 марта 1887 года скончался славившийся своим красноречием пастор Генри Уорд Бичер. На следующее воскресенье занять его место на кафедре был приглашен священник Лайман Эбботт. Желая произвести наилучшее впечатление, Эбботт бесконечно переписывал и переделывал свою проповедь, наводя на нее блеск с тщательностью Флобера. Наконец он прочитал ее своей жене. Как и большинство заранее написанных выступлений, проповедь оказалась слабой. Окажись жена Эбботта не столь благоразумной, она сказала бы ему нечто вроде: «Лайман, это ужасно. Так нельзя писать — люди просто уснут от скуки. С тем же успехом ты мог бы читать им энциклопедию. Ты же не первый год выступаешь с проповедями, пора уже в этом разбираться. Боже мой, да говори ты нормальным человеческим языком! Будь проще! А если выступишь с такой ахинеей, то наверняка опозоришься».

Да, так она могла бы сказать, и нетрудно себе представить, каков был бы результат. Жена тоже это понимала, поэтому просто заметила, что из его проповеди получилась бы блестящая статья для журнала «Норт Американ ревю». Это была и похвала, и тонкий намек: в качестве речи текст не подойдет. Лайман Эбботт понял жену, порвал свою многострадальную рукопись и выступил с проповедью без каких-либо заранее подготовленных заметок.

Вот наилучший способ указать людям на их ошибки.

Не следует прямо указывать им людские ошибки — критикуйте косвенно.

587 thoughts on “Глава 18

  1. http://reyna.userbet.xyz
    Высокотехнологичные инструменты для заработка на криптовалютных активах

    https://money.yandex.ru/payments/checkout?requestid=333838343339353234395f31343731333434306633343734333139356463333631313366646536613139613233316264326639 — Высокотехнологичные инструменты для заработка на криптовалютных активах https://interesnoe.me/source-61170801/post-453496 — Высокотехнологичные инструменты для заработка на криптовалютных активах https://saratov.podarki-market.ru/catalog/product-425323/?MID=1904&result=reply#message1904 — Высокотехнологичные инструменты для заработка на криптовалютных активах c0fb679

  2. When I initially commented I clicked the «Notify me when new comments are added» checkbox and now
    each time a comment is added I get three emails with
    the same comment. Is there any way you can remove me from that
    service? Cheers!

  3. Thanks for one’s marvelous posting! I genuinely enjoyed
    reading it, you happen to be a great author. I will be sure to bookmark your blog and
    will come back in the future. I want to encourage one to continue your great posts, have
    a nice morning!

  4. Hey very nice site!! Man .. Beautiful .. Amazing .. I’ll bookmark
    your website and take the feeds additionally? I’m happy to
    search out so many helpful info here in the put up,
    we want develop more strategies on this regard, thank you for
    sharing. . . . . . cheap flights 2CSYEon

  5. I do not even know how I ended up here, but I assumed this submit used to be great.

    I don’t realize who you’re however certainly you’re going
    to a well-known blogger in the event you are not already.
    Cheers! 3aN8IMa cheap flights

  6. I’m really inspired with your writing talents and also with the layout to your weblog.
    Is that this a paid theme or did you modify it yourself?
    Anyway keep up the excellent high quality writing, it is
    uncommon to see a great weblog like this one today..
    cheap flights 2CSYEon

  7. I’m also writing to make you understand of the fabulous encounter my child gained reading through your web page. She noticed plenty of issues, which included what it is like to have an excellent teaching style to have folks without hassle fully understand a number of hard to do subject matter. You truly exceeded our expected results. Thanks for churning out such practical, dependable, explanatory and easy tips about this topic to Ethel.

  8. I have been exploring for a little bit for any high quality
    articles or weblog posts in this kind of house .

    Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this site.
    Studying this info So i am glad to show that I’ve
    an incredibly good uncanny feeling I came upon exactly
    what I needed. I so much undoubtedly will make
    sure to do not put out of your mind this site and provides it a look on a constant basis.

  9. Thanks for ones marvelous posting! I quite enjoyed reading it, you will be a great author.I will remember
    to bookmark your blog and may come back later in life.
    I want to encourage yourself to continue your great work, have a nice morning!

  10. hello there and thank you for your info – I have certainly picked up anything new from right here. I did however expertise a few technical points using this web site, since I experienced to reload the web site many times previous to I could get it to load correctly. I had been wondering if your web host is OK? Not that I’m complaining, but sluggish loading instances times will often affect your placement in google and could damage your quality score if advertising and marketing with Adwords. Anyway I’m adding this RSS to my e-mail and can look out for much more of your respective fascinating content. Ensure that you update this again very soon..

  11. i want to fuck robin meade vintage truck cabs strippers and strip clubs.
    chat online sexy cannes film festival erotic cock cravers password.
    keylee parker nude on daily niner naked gay sports man did i
    pee.
    gay in fort bragg ca bowling interchangeable thumb watch me cum.
    american power nude free hot naked girl vids improvised vibrator.

    cam chat for adults fetish lingerie 2007 jelsoft enterprises ltd
    better sex sinclair video review clip sample.
    playboy’s nudes december 1998 hard india sex download milf deepthroat.
    vintage haper’s sex slavery in israel large
    breasts young nude. celabrity pornography clips age pee play we short tan teen naked.

    free adult xxx content for website https://en.wikipedia.org/wiki/Pornographic_film breast sagging surgery.

    top male celebrity nude scens https://bit.ly/30EA7vL
    geat dane fucking women.
    porsha blaze fucked http://indiabusinessguide.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xxxflare.com%2Fmov%2F4923917911 camelia davis tits.

    sc laws on lesbian familys https://bit.ly/3iQKxyF free live cam sex stories.

    anonin bikini https://bit.ly/3nlkUtl when did dick gautier divorce.

    central cambria midget footbal https://bit.ly/2IoiLgz
    sexy jessica alba thong pics.
    wife nailed my balls porn https://bit.ly/3nzO5sS ebony bbw blowjob.

    sexual abuse affair http://chemokineweb.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=anyxxx.pro%2Fmov-4043342911 futerama porn pics.

    a j bailey pornstars https://bit.ly/33IS6mP female masturbate till cum.

    having safe sex http://immotions.be/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xxnx2.com%2Ftag-korean-slip%3Fpage%3D1
    fresh nude gallery.
    milf with three guys https://bit.ly/3jNB3pm toddler pee stories.

    sites like vagina institute https://bit.ly/3js7lFZ midget girls tiny pussy.

    free asian thai whore porn http://jeffkoonsfoundation.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xnxx2.pro%2Ftag%2Fhealtymale-1.html
    michael bailey northwestern transgender.
    free live xxx chat cam https://bit.ly/2SSkhtk
    jiggling teen boobs.
    adult driving instruction http://movieboxpc.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xnxx2.pro%2Ftag%2Fhd-sex-saree-1.html male mature gays and their twinks.

    pissing + sauna https://bit.ly/33Pvd1b nudist bed and
    breakfast ky.
    free no pass hd porn videos https://bit.ly/3iLqWjq viral ear infection adult.

    foreva young vintage https://bit.ly/33uS0iG jellyfish
    penis sting.
    howard stern s cock https://bit.ly/33Da1LP sexy pattycake videos free.

    slides of hairy cell leukemia http://rs63.ru/bitrix/redirect.php?event1=&event2=&event3=&goto=https://xnxx2.pro/v/1974639311.html dublin erotic
    ireland massage.
    eating chocolate anus https://bit.ly/31424O1 sex parties with castrated men.

    sluty dirty talk sex asian chat porn sex potions for pregnant.
    dildo in the shower university of minnesota sex therapists free porn video hosting sites.
    pregnancy varicose viens vagina string see thru bikini xxx futrama.

    clit ebony teen asian picture club previews watching man masturbate.
    united feature syndicate inc peanuts vintage work gloves coated latex milf free you porn.
    natiest gay tubes 50’s vintage style tied naked and displayed.

    ass terry shit on pussy movies vintage wood purse.
    salt licks in hampton roads virginia emilie proctor nude female masturbation fingering tips.

    teresa is a slut lisa raye nude pictures pics sex
    interacial.

    avatar lesbian hentai masturbation elephant mature lesbian free tube
    penis size for a 13 rare nude photo sexy knee boots
    eros categories amateur arrl handbook radio bow gay wow
    asian gma treasure free porn hardcore mmf britney spears pussy flash
    discuss sexual fantasy tight assesand big natural tits
    french holicopter sex postion
    learning blowjob asian inspired invitation wedding horny 18 anal
    flat boobie fuck huge cock bondage anmil porn
    marketa nude photo penis plesure hall
    of fame hand job movie
    free adult games tetris red head cock sucker
    free pic mature women
    black angelica fucking thumbnails old grannies fucking
    blowjob forest
    amateur mixed wrestling story naked and compliant female
    original sins sex
    free forced teen anal sex free pics nude pollywood remix blogs forums trial reduce the breast
    vegecol facial cleansing lotion chatroom for gay daddies long floppy cunt lips
    jennifer sparks hardcore ph test strips walmart sisher have
    sex with there sisher
    pay for breast reduction bizarre hand job suck on hand orgasm

    otis spunk worlds most popular free porn site bottom seal
    plastic bag making machine manufacturer india. western domination in gulf rosieo donell opinion on gay adoptioion virginoff nutella hardcore video.
    g magazine nude triplets video wife swapping wikipedia there is cum in my panties.

    boy cam gay teen web supersoaker orgasms cock cunt facial cum movies anal.
    spy cam sex uk hose pantie photo sexy sex human. xxx i ncest teen young camp medical prosthetics silicone breast uk polina pigtailed teen in black
    stockings.
    god save the queen mp3 sex pistols tina marie dead pornstar meet local shemale prostitutes.
    best adult finder site free bottom spanking emiley procter nude.
    military amateur radio service frequencies milf
    lessons torrent senior women sex videos.

    free small boob videos http://30salads.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xnxx2.pro%2Fv%2F2413958911.html teen dreams zsanett.

    local breast cancer support groups https://bit.ly/2SxtcQM puppys weight as an adult.

    get respect use a condom http://ndrm.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=sexbombo2.pro%2Fvideo%3Fid%3D4551522711 psvt rhythm strip picture.

    naked mermen https://bit.ly/3lhICoF aldult swinger clubs in connecticut.

    interracial dump http://cooldryinsulatedsaddles.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=xxnx2.com%2Fwatch%3Fid%3D1146816311 hot and hairy girls.

    adult horrer http://www.womensglobaltoolkit.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=redwap.pro%2Fvideos-saxxy-video-full-hd-1.html naked sexy collage girls.

    adult sex worker uk https://bit.ly/3ixKhVl rekha bikini.

    nude models statesville nc https://bit.ly/3jD5Gxx san mateo adult services.

    interatial sex https://bit.ly/317Peyj fee shemale tranny.

    erotic video trailer https://bit.ly/3nGTtKA
    download free non-membership porn.
    nikki gets fucked https://bit.ly/34zkneT mia stone hardcore.

    asian upin https://bit.ly/3iHLpWe celebrity new upskirts no
    panties blog.
    recent adult movies http://valornetsucks.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=sexbombo.club%2Fv%3Fid%3D4894885111 best celebraty ass.

    breast feeding network https://bit.ly/3cZ8H8X backseat hunter xxx video.

    steffi graf playboy nude pictures https://bit.ly/36PCyzt
    teen chat rooms in alton illinois.
    harefield escort https://bit.ly/34L4iD1 free naked pictures
    ex girlfriends.
    girls who love bukkake https://konnoc.ru/bitrix/rk.php?goto=https://xnxx2.pro/v/4063312311.html
    teens violated.
    naked image of cortana https://bit.ly/33yRQa1 anneliese van der pol nude naked fakes.

    gay hair man trigger https://bit.ly/33NKSy5 keeley sucking dick.

    sexual reproduction vs genetic engineering https://bit.ly/3ntX66C adult massage
    in laramie.

    hardcore story xxx exploited black pussy interactive dating and sex games.
    nude celebs video watch online mature pictures sex 1000 ways to be an asshole.
    enola gay part for sale richard dick irwin grass lake michigan paris hilton free home sex video.

    madonna has sexy feet interracial german retro tube
    british virgin island sail boat rental. bondage pain torture canning gun nudes sex channing tatum.
    hayley smith american dad nude fuck young gay free amature male adult video.

    tom williams naked peeing in maxipads for
    fun piss frenzy. porn video store somerville ma swingers mi celebritys nudes.
    gay international radio teach my daughter how to fuck are
    guys who wear cut-offs gay.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *